La apertura del mercado de las telecomunicaciones y la entrada de nuevos servicios, en particular los denominados centros de llamadas o call centers muestran un continuo crecimiento por la instalación de nuevas empresas inversionistas interesadas en brindar estos servicios.

Aprovechando la ubicación geográfica que brinda el país y gracias a la oferta de circuitos submarinos de comunicación de fibra óptica en ambas costas, Panamá se ha convertido en un lugar ideal para este tipo de inversiones.

La licencia de operaciones para esta actividad es otorgada por el Ente Regulador de los Servicios Públicos, previo cumplimiento de los tramites que corresponden dentro del régimen de libre competencia.

El Gobierno de Panamá ha asignado a los Call Center las mismas ventajas fiscales que aplican a las zonas procesadoras para la exportación, lo cual se traduce en estar exentos de impuestos, ya sean directos o indirectos.